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Bônus desapareceu da conta: cinco causas e o que fazer
Sumiu sem aviso, o saldo voltou ao valor do depósito e o suporte responde com texto pronto. Na maioria dos casos existe uma causa descrita no regulamento.
1. Prazo vencido
O caso mais comum. Bônus expirado é removido automaticamente, junto com o ganho gerado por ele. Confira a data de crédito e o prazo no regulamento.
2. Rollover não concluído
Ao pedir saque antes de completar o volume exigido, a casa remove o bônus. É um comportamento previsto, não um erro do sistema.
3. Aposta em mercado não válido
Se a maior parte das suas apostas ficou abaixo da odd mínima ou em categoria que não conta, o sistema entende que o rollover não progrediu.
4. Verificação de identidade pendente
Conta com CPF não verificado pode ter o bônus suspenso até a conclusão do KYC. Resolver o cadastro normalmente devolve o saldo de bônus.
5. Suspeita de conta múltipla
Mesmo IP, mesmo dispositivo ou mesmo dado bancário em duas contas gera bloqueio. Nesse caso o bônus não volta, mas o depósito costuma ser devolvido após análise.
O que fazer
Abra protocolo pelo chat com três informações: horário do crédito, print do saldo de bônus e print do progresso do rollover. Sem print, a análise tende a demorar mais. Se não houver resposta em prazo razoável, registre em consumidor.gov.br com o número do protocolo.
Perguntas frequentes
O suporte pode devolver o bônus?
Pode reverter uma remoção indevida. Não pode recriar bônus expirado por prazo, porque isso está no regulamento aceito no cadastro.
Perdi o ganho junto com o bônus?
Sim, quando o bônus é cancelado por rollover incompleto ou prazo vencido. O depósito original permanece.
Vale reclamar no Procon?
Vale pelo consumidor.gov.br, que costuma ter resposta mais rápida. Leve o número do protocolo do chat e o print do regulamento da promoção.
Como evitar na próxima vez?
Anote a data de crédito e o prazo em uma nota no celular no dia em que ativar. É a medida que resolve 90% dos casos.
Leia junto
- Bônus bloqueado — Diferença entre suspenso e cancelado
- Como reclamar — Ordem correta dos canais
- Prazo real — Quando o relógio começa