GUIA · LETRA MIÚDA
Bônus bloqueado ou suspenso: entenda a diferença
Bloqueado é temporário, cancelado é definitivo. Confundir os dois faz muita gente desistir de um saldo que ainda estava disponível.
Bloqueado
O valor aparece na conta mas não pode ser sacado. É o estado normal de qualquer bônus durante o rollover. Não é punição: é a mecânica da promoção.
Suspenso
Aparece com aviso de análise. Costuma ocorrer por KYC incompleto, divergência de dados ou verificação de segurança em saque alto. Em geral se resolve enviando documento.
Cancelado
Removido da conta. Acontece por prazo vencido, rollover abandonado ou violação de regra. Aqui não há reativação automática.
O que verificar primeiro
Abra o extrato de bônus, não o extrato de saldo. A maioria das casas lista ali o estado, o progresso do rollover e a data de expiração. É a fonte mais confiável, mais que o chat.
Se o estado não muda
Abra protocolo com o print do extrato de bônus. Pedir “verificação do saldo de bônus” é diferente de pedir “explicação”: o primeiro abre análise técnica, o segundo costuma receber resposta genérica.
Perguntas frequentes
Bônus bloqueado pode virar saldo real?
Sim, quando o rollover é concluído dentro do prazo. A conversão costuma ser automática em até 24 horas.
Posso depositar de novo com bônus bloqueado?
Pode, mas o novo depósito normalmente não gera novo bônus enquanto o anterior estiver ativo. Verifique antes.
Suspensão por KYC demora quanto?
De algumas horas a dois dias úteis, se os documentos estiverem legíveis e sem divergência de nome.
Se eu não fizer nada, o bônus volta?
Não. Bônus suspenso por análise que não recebe resposta pode virar cancelado no fim do prazo.
Leia junto
- Bônus desapareceu — Cinco causas comuns
- Posso sacar? — O que acontece antes do rollover
- Reclamação — Canais em ordem de eficácia